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1、电脑端无法安装
可能的原因
- 被电脑病毒防护系统拦截
- 系统版本不兼容，比如win7、Linux
- 下载的是旧版本，请官网下载最新版OSDWAN
解决方法
①关闭360、2345安全卫士、电脑管家、火绒等杀毒软件。
②如浏览器拦截，请允许浏览器保留文件。
③Win7请升级系统到win10以上，或安装补丁
2、安装后提示病毒怎么办？
原因
- 杀毒软件识别逻辑问题，对于不认识或没有购买对应证书的软件会提示病毒
解决方法
- 关闭/卸载杀毒软件
- 或在杀毒软件中添加对应文件或文件夹到白名单/排除项
3、安装失败，提示找不到xx文件
可能的原因
- 操作系统是繁体中文，不支持
- 操作系统的.net框架偏低
解决方法
- 繁体中文系统请切换为简体中文环境
- .net框架低请升级到4.5.2以上或重新安装
4、安卓手机端无法安装怎么办？纯净模式怎么退出？
以华为手机为例，是否开了“纯净模式”等安全模式，如果是，关闭后可顺利下载软件。
关闭路径：【设置】-【系统和更新】-【纯净模式】-【退出】-【仍然退出】
或者：【设置】-【应用管理】-【全部】-【纯净模式】-【关闭】
如仍无法下载，可咨询客服获取软件安装包。
5、软件安装后登录不了怎么办？提示检查账号密码
①请检查账号密码是否正确，包括大小写空格等信息。
②如果是试用，请确保在试用时长内。
③另外使用本产品请确保你本身设备有网络。
6、提示超出最大设备登录数？
账号有限制同时登录使用的设备数，如果碰到此提示，请进入APP的设置界面，点【设备管理】，进去把之前登录的设备关闭退出，即可正常使用。详细教程点此查看
7、登录了账号，但连接不上
常见原因
- 同类软件或安全软件导致本地DNS或HOSTS冲突
- 账号信息过期或软件版本过旧
解决方法
- 退出账号，重新进入，再点击连接；
- 关闭杀毒/安全类软件
- 如果之前安装过类似访问外网的软件，请退出并卸载；
- 卸载OSDWAN，重新安装最新版
- 重启电脑。
官网下载地址：www.osdwan.com/download
8、看上去连接了，但是国外的网站无法访问怎么办？
①先确保访问的网址是否正确；
②如果网址无误，可以尝试访问以下其他的国际互联网平台，判断是否是网络问题；
③如果国际互联网都无法访问，先取消连接，切换全域模式后再次连接，尝试是否可以访问；
④如果仍不能访问，可以卸载软件，在官网下载最新版本，重新登录；
官网下载地址：www.osdwan.com/download
⑤确定设备上是否下载过其他类似访问外网的软件，如果有，退出并删除再重新连接访问。
以上步骤没有解决问题，可以在售后群咨询客服。
9、手机无法访问TikTok怎么办？
平台限制比较严格，部分手机品牌无法访问，建议使用苹果手机。
其他手机建议使用浏览器访问。官方网址：tiktok.com
如有运营账号需求，可以参考相关教程：www.chuhailiqi.com
10、无法访问Linkedin怎么办？
领英官网（www.linkedin.com）开启加速后即可正常访问的，如果无法访问请确保自己访问的网址是否正确，推荐使用浏览器无痕模式进行访问。。访问领英中国版（linkedin.cn)，无需开启加速，但国内版部分功能已无法使用。部分网站的国内部分已经阉割，国外部分仍然保留，需要仔细鉴别网址。
11、访问慢，比如看youtube等视频软件？
OSDWAN专线是企业办公专用的，账号版共享带宽，请勿用于娱乐如观看高清电影、追剧、玩游戏等场景。如需观看youtube视频，建议选择流媒体模式，一般常规画质视频。
12、登录后如何下载海外APP？
电脑或安卓可以前往软件对应的官网下载。
苹果手机可以把Apple ID的地区改为美国，直接在Apple Store下载软件。如果不知道怎么修改或注册，可以直接购买一个外区的苹果ID。请联系顾问
13、开启后国内网站都访问不了了？
常见原因
- 本地代理冲突
- 模式选择不对
解决方法
- 关闭杀毒软件和其他VPN类软件，重新启动我们的加速器
- 确认一下是否开启的“全域安全模式”，全域安全模式是所有流量都是走线路出去，国外各种网站都能访问，但是看国内的就会很慢或者登不了。
- 进入电脑系统设置，查看是否有设置自动检测并关闭了本地代理，如图：
